よくあるご質問

• 取扱店舗、購入先について
  • 取扱い店舗が知りたいのですが？
    STOCKISTをご覧ください。
  • 直営店はありますか？
    東京、大阪に直営店がございます。
    
    BUTTERO TOKYO
    〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-45-2 03-5766-1718　営業時間11:00 ～ 19:00(年末年始を除き無休)
    
    BUTTERO OSAKA
    〒550-0014 大阪府大阪市西区北堀江1-15-4 1F 06-6556-6406　営業時間11:00 ～ 20:00 (火曜日定休)
  • 通信販売はしていますか？
    直営店BUTTERO TOKYO,BUTTERO OSAKAでは電話による通信販売をお受けしております。
  • カタログはありますか？
    現在カタログのご用意はございません。HPでONLINEカタログを公開しておりますのでそちらをご参考くださいませ。
  • 海外の直営店を教えてください。
    BUTTERO MILANO https://www.buttero.it/it/
    BUTTERO KORIA http://www.butterokorea.com/html/main.php
    また、これら海内での取扱い商品は、当HP掲載の日本での販売商品と異なっている場合がございます。この点、併せてご了承くださいますよう、お願いいたします。
• サイズ感について
  • サイズ展開を教えてください。
    ONLINE STORE各商品の詳細のページまで入っていただくとそれぞれの商品で展開しているサイズをご覧いただけます。靴のサイズ設定はメーカーごとに微妙に異なります。こちらのサイズ換算表は参考としてご覧ください。ブーツ・シューズのご購入の際は、店頭でお試しいただき、フィット感をご確認の上でお買い上げになることを、お奨めいたします。
  • ホームページに掲載されてないモデルもあるのですか？
    ONLINE STOREの展開しているモデルと直営店舗のBUTTERO TOKYO、BUTTERO OSAKAでは展開しているモデルが異なる場合がございますので掲載されていないモデルがある場合もございます。
  • サイズはどのように選べば良いのですか？
    靴のサイズ表記は各メーカーごとに異なりますので、実際に足をいれてフィット感を確認しながら選ぶことをおすすめいたします。
    店内をすこし歩いてみて、足にしっかりフィットしているか、または痛いところはないか、などを確認してください。BUTTEROで使用している革は馴染みが良く、履いていくと革が柔らかくなりますので足へのあたりも変わってきます。また、革は引っ張られると若干伸びますので数回履いて頂きますと足に合わせて若干馴染むことになります。
• 修理について
  • 修理品はどこに持って行けばよいのですか？
    直営店にお持込、もしくは郵送（送料はお客様のご負担となります）にてブーツ・シューズの修理をお受けしております。または百貨店などにあります靴リペアショップで直接お持込していただきお修理して頂く事もできます。
    靴の種類によっては、修理が不可能なものや、オリジナルの修理パーツがないものもございます。また靴の状態やご希望の修理内容によっては、修理が不可能な場合もございます。
  • 修理の期間はどのくらいですか？
    直営店でお預かりさせて頂いた場合、例としてリフト交換等比較的簡易なお修理内容の場合は約1週間から2週間いただいております。オールソール交換など複雑なお修理内容の場合は約2週間から3週間いただいております。
    ただし、修理の種類、修理箇所の数、または時期などによって、これ以上の期間をいただく必要がある場合もございます。靴の状況を確認してからでないと、お答えできない場合もございます。この点ご了承くださいますようお願いいたします。
  • 修理金額はどのくらいですか？
    下によくある修理の料金リストを用意しましたので、こちらをご参照願います。
    この修理価格は修理箇所、商品、パーツ、靴の状態によっても変わることがございます。このリストはあくまでも目安としてご参照願います。 また、直営店でブーツ・シューズの修理をお受けしておりますが、修理前にお見積りが必要な場合は、お店を通してご連絡させていただきます。この点ご了承くださいますようお願いいたします。
    
    --- ソールの修理 ---（税抜）
    ○リフト交換￥3,500〜
    ○ハーフラバーソール交換￥3,500〜　（マッケイ糸縫い出しの場合は￥8,500〜）
    ○オールソール交換￥16,000〜（純正のソールパーツの用意がありませんので似寄のパーツ、色でのお修理になります。
    ※vibramソールの場合は同じソールで交換が可能な場合もございます。）
    ○ジップ交換（片足）￥5,000〜
    --- アッパーの修理 ---
    ○アッパーのステッチほつれ縫い直し
    ○腰裏の革あて
    ○サイドゴアのゴア交換
    ○エンジニアベルト、バックル交換
    などはお預かりさせていただきお見積りのご連絡をさせていただきます。
  • 取扱いがない商品のソール交換や修理は可能ですか？
    現在では製造、販売が中止されたBUTTEROの商品であっても、出きる限り修理の対応をいたします。
    靴の種類によっては、修理が不可能なものや、オリジナルの修理パーツがないものもございます。また靴の状態やご希望の修理内容によっては、修理が不可能な場合もございます。
  • 海外購入品の修理は受けてもらえますか？
    海外で購入されたものであっても、BUTTERO社の製造した商品であれば基本的に修理をお受けしております。
    ただし、商品の種類によっては、修理が不可能なものや、オリジナルの修理パーツがないものもございます。 まずは直営店にご相談ください。
  • クリーニングはできますか？
    クリーニングに関しては承っておりません。
  • 甲部分の縫い目が破れてしまいましたが、修理できますか？
    多くの場合可能ですが、縫目やその周囲の革の状態によっては不可能なものもあります。
    また可能であっても縫い直しをした際に、以前の縫目とは糸の感じが違ったり、縫目が重なって目立つようになってしまうこともあります。この点をご了承ください。
  • ハトメやフックの付け替えはできますか？
    多くの場合可能ですが、商品の種類や、付け替える前のハトメ・フックやその周囲の革の状態によっては不可能なものもあります。
    オリジナルのハトメ・フックと同じタイプの部品が製造中止になっていたりする場合は、最も似た部品を使っての修理になってしまいます。
• お手入れ、メンテナンスについて
  • ブーツ、シューズの保管方法を教えてください。
    まず紐をゆるめて、またはジップを開けて履き口を広げ、空気が外からブーツ・シューズの中に出入りしやすいようにして保管してください。
    保管は、暗く風通しが良い涼しいところが理想的です。靴棚などに入れて保管する場合は定期的に靴棚の扉を開けて中の空気を入れかえたり、靴棚から靴を出して埃を払う、などすることをおすすめします。こうした事を時々行うだけでもカビの発生を減らすことができます。
    一日履いた靴はすぐに靴棚にしまわずに、一日くらいは玄関などに置いて、靴の中の汗による水分を発散させてから収納してください。
    直射光やガラス越しの明るい光が当たるところに靴を長期間置いたままにすると、革によっては変色する事がありますので明るい光のあるところでの長期間の保管は避けてください。
    雨などで濡れた靴を、完全に乾く前に扉のある靴棚などにしまうと、水分がカビを誘発することがありますので、雨で濡れた靴やオイルなどでお手入れをした靴を靴棚に入れる際は、しっかり乾くのを待ってからにしてください。 雨などで靴が濡れた場合、新聞紙等を靴に入れて数日水分を吸わせると効果的です。ただし、この新聞紙を入れたまま長期間保管すると、湿気を吸った新聞紙からカビが生えることにもなりかねません。数日経ったら、新聞紙などは出して保管するようにしてください。
    フットベッド（中敷）を入れて靴をお履きの場合は、保管時にはフットベッドを靴から外してください。靴の中の湿気を発散させる上でも、フットベッドの劣化を防ぐためにも、この方法が有効です。
  • ブーツにカビが生えた場合どうすれば良いですか？
    市販されている靴用のカビ取りクリーナーやカビ防止剤がございますので、こちらをご使用願います。（例：M.MOWBRAY モールドクリーナー、等）
    カビ根は革の中にかなり深く入り込むため、一度カビが生えてしまうと完全な除菌やクリーニングはなかなかできません。こうしたカビ対策の製品を、定期的に使用し、カビの再発や新たな発生を防ぐのが効果的です。
    靴に発生したカビへの一般的な対策は、以下のようなものですが、カビ取りクリーナーやカビ防止剤など製品により使用方法が異なるため、それぞれの製品の使用説明を読んで行ってください。
    1. カビの生えた靴を屋外に持ち出す。カビの除去を試みる際に、カビの菌（胞子）を周囲に飛ばすのを防ぐためです。
    2. 乾いた布でカビを拭きとり、その布はすぐに捨ててください。
    3. カビ取りクリーナーやカビ防止剤を靴の内側、外側にまんべんなく吹付けてください。場合によってはこの後、不要な歯ブラシ等で全体をブラッシングし細部まで成分が浸透するようにしてください。
    4. 一晩ほど風通しの良い乾燥した場所に置きブーツを乾燥させます。その後、天気の良い日に１日以上日光にあて紫外線で滅菌してください。
    5. あとは各レザーに適したお手入れ方法でブーツをお手入れしてください。オイルなどでお手入れした際には、オイル分が乾いてから靴を収納してください。
  • 雨に濡れた時はどうすれば良いですか？
    まずは乾いた布で雨に濡れた靴の水分を全て拭き取ってください。
    （フットベッド（中敷）を入れて履かれている場合は、靴から取り出してください。フットベッドが湿気を靴内に留まらせ、それがカビの発生を促したり、フットベッドそのものの劣化を促進するおそれがあります。）
    靴の中まで水が浸み込んでいる場合は、乾いた布で濡れてる部分を拭いた後、風通しの良い日陰において、しっかりと乾燥させてください。新聞紙などを靴内に詰めて湿気を吸わせることもできますが、半日～1日後には詰めた新聞紙を靴から出してください。新聞紙が吸った湿気がかえって靴内に留まることになるからです。直射日光に当てて乾かす事もできますが、これも短時間に留めてください。紫外線による革の褪色などをできるかぎり避けるためです。ドライヤーやストーブなどで急速に乾燥させると革の縮みやひび割れの原因になりますのでおやめください。
    靴が完全に乾いたら、その革に応じたお手入れ方法でメンテナンスをしてください。
  • 革の色がはげた場合戻すにはどうすれば良いですか？
    基本的には一度剥げてしまった革の色を完全に元の状態に戻すことはできません。履き込むことで擦れて起こる通常の革の色落ちは経年変化による「味」ともいえるもので、それを楽しんでいただくことをおすすめします。
    色が剥げた箇所がどうしても気になるようでしたら
    ○革の色と同色か、わずかに濃い色のシュークリームで補色してください。シュークリーム類は革に色を乗せることはできても革を染める効果はありませんので時間と共に色がおちてきますが、その場合は、また繰り返し使用するようにしてください。
    ○市販の染色効果のあるシュークリームを使用すると革に色が染みて、より長期間色が保たれますが、革の色と同じ色のものを用いないと違和感を生むこともありますので概しておすすめできません。
    ○市販の革を染めるスプレーを使用することも可能ですが、上記の染色効果のあるクリームにも増して、その部分のみ色が変わってしまうリスクがありますので概しておすすめできません。
  • 防水スプレーは使った方がよいですか？
    靴やバッグなど、使用される環境によって防水スプレーを使用されることをお奨めいたします。
    特に明るい色の革製品は汚れが目立ちます。こうした革製品をきれいなまま使用を続けたい場合は、使用前の革製品にまんべんなく防水スプレーをする事で、革に撥水性をもたせ、雨などでの汚れの付着を抑えることができます。
    防水スプレーを使用すると一時的に色が濃くなりますが、時間が経つと乾燥して元の色に戻ります。しかし、念のため防水スプレーは、まず靴の内側やベロなどの目立たない場所でテストしてから全体にご使用することをお奨めいたします。
  • 購入後履く前にお手入れは必要ですか？
    BUTTEROのブーツ・シューズには履く前のお手入れが特に必要なわけではありませんがお手入れをしていただく事で以下のようなメリットもありますのでご紹介します。
    
    ○スエードレザー 起毛革は汚れやホコリが付きやすいので、事前にレザープロテクターをスプレーする事で汚れやホコリを付きにくくする効果が得られます。
    ○スムースレザー シュークリームやデリケートクリームなどを革にうすく塗ってから履くと革の馴染みが多少良くなります。ただし、塗った直後は革の色が濃くなる可能性もありますので、まず靴の内側やベロなどの目立たない場所でテストしてから全体にご使用することをお奨めいたします。
  • 表革（スムースレザー）の手入れ方法を教えてください。
    初めにブラシをかけてホコリを落とします。 安いものだと化繊などの人工毛のブラシもありますが、革を傷めてしまう場合がありますので、馬毛の柔らかいブラシをおすすめいたします。
    BUTTEROのスムースレザーの大半はタンニンなめしの革を使用しておりますのでミンクオイルのように油分が強くない浸透性の高いデリケートクリーム（ラノリンというマイルドな蝋が主成分のジェル状なので、べたつかず、サラッとなじみます。）の使用をお勧めいたします。油分の浸透による色の沈みもなく、風合いの変化を極力抑えながら、潤い分を補給してくれます。表革用に使用できるケアクリームを準備し、柔らかいコットン生地のクロスに少量つけて革になじませます。（塗りすぎには注意）。塗ったクリームが乾燥しないうちにすばやくブラシを全体にしっかりとかけてクリームを均一に靴全体に広げながら、余分なクリームを取り除きます。ブラッシングでは取りきれなかった残っているクリームをグローブクロスでさらに磨きをかけて仕上がりです。
  • オイルスウェードレザーの手入れ方法を教えてください。
    初めにブラシをかけてホコリを落とします。 オイルで起毛を寝かしつけてあるような革の場合は、毛を立たせないように、そっと作業して下さい。※毛を寝かせている部分にスエード用のワイヤーブラシを使用すると折角の風合いが無くなりますので柔らかいブラシの使用をお勧めいたします。　汚れのある箇所にはスポンジ型ブラシや消しゴム型クリーナーをお使い下さい。汚れの箇所だけこすると周りの箇所と差が出てしまいますので、汚れを中心にやや広めに馴染ませるように消しゴムを使うのがおすすめです。毛を寝かしつけている起毛の場合は、毛を起こさないようにそっと作業をして下さい。最後にスエード用の防水スプレー（例、M.モゥブレィ・スエードカラーフレッシュ）で栄養を与えながら防水力を付けます。また、色を発色させる成分が含まれています。
• 商品、不良について
  • 購入後返品は可能ですか？
    製造上または輸送途上の問題、不良に関しては、返品・交換などの対応をさせて頂きます。
    【交換・返品ができない場合】
    ・一度ご使用になられた商品(使用後不良品とわかった場合を除く)
    ・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
    こうした靴の不良返品・交換に関しては、未使用の、または使用後に不良品とわかった場合の商品も着用期間の非常に短いものに限らせていただいております。すでにご使用されている靴の場合、
    ※初めからあった問題なのか、もしくは使用の過程で生じた問題なのか
    ※お買い上げいただいた時点でご了解頂いてる事であるのか。もしくはそうでないのかなどの判断が難しくなるからです。
    この点のご理解とご了承をお願いいたします。商品の問題が見られた場合はその時点でその靴を履くのを中止していただき、お早目にご連絡くださいませ。
  • BUTTEROの商品に保証期間はあるのですか？
    BUTTEROの商品に一定の品質保証期間は設けておりません。
    製造上の問題、不良に関しましては返品・交換などの対応をさせていただきます。
    （未使用の、または使用後不良品とわかった場合でも着用期間の非常に短いものに限らせていただいております。）